Le secteur du tourisme et de l'hôtellerie est en perpétuelle mutation, sous l’influence des avancées technologiques, des nouvelles attentes des consommateurs et des événements mondiaux comme la pandémie de COVID-19.

Le secteur du tourisme a toujours été centré sur le client, mais à l'ère du digital et des nouvelles attentes des consommateurs, la personnalisation de l'expérience client est devenue un levier clé de différenciation.

La pandémie de COVID-19 a mis à l’arrêt le secteur du tourisme mondial comme jamais auparavant. Les frontières fermées, les vols annulés, les restrictions de voyage et les préoccupations sanitaires ont paralysé une industrie qui, avant 2020, représentait environ 10 % du PIB mondial.