Le secteur du tourisme a toujours été centré sur le client, mais à l'ère du digital et des nouvelles attentes des consommateurs, la personnalisation de l'expérience client est devenue un levier clé de différenciation.

La pandémie de COVID-19 a mis à l’arrêt le secteur du tourisme mondial comme jamais auparavant. Les frontières fermées, les vols annulés, les restrictions de voyage et les préoccupations sanitaires ont paralysé une industrie qui, avant 2020, représentait environ 10 % du PIB mondial.

L’industrie du tourisme est l'un des secteurs les plus dynamiques et en constante évolution dans le monde.